5 dicas para conquistar o cliente
- Tábata Machado
- 10 de mar. de 2016
- 2 min de leitura
Fidelização deveria ser a palavra chave para todos na crise, além de conquistar novos clientes, manter os que já estão em sua carta de clientes é fundamental para um bom funcionamento. Para os empreendendores que estão enferrujados a Ser Conteúdo Estratégico traz cinco dicas de como encantar seu cliente:
1 Conheça seu cliente
Uma ficha cadastral simples constando poucos dados pode ser um diferencial importantissimo. Saber o nome, enviar parabéns no aniversário, lembrar as preferências de seu cliente, pequenos detalhes que mantem o cliente fiel e encantam os prospects. O cliente valorizado, também estará fidelizado.
2 Atendimento é fundamental
Um atendimento afiado evita crises, garante satisfação e ainda assegura que sua equipe está bem treinada. A frente de atendimento é a primeira impressão então a insatisfação de seus profissionais ou algum problema interno pode significar a perda de visibilidade ou até mesmo um problema de comunicação. Bom treinamento, atualização constante e sorriso no rosto sempre são a receita para um bom atendimento.
3 Eleve o nível
Esqueça a ideia de vender um produto ou serviço isso milhares de empresas podem realizar, venda um conceito. O valor agregado ao seu negócio definirá se ele é atrativo ou não, o fato de permanecer sem inovações ou diferentes vantagens, não só no preço, mas também no cuidado e atenção ao cliente podem ser mortais para o empreendedor.
4 Empatia
Colocar-se no lugar do outro parece simples, mas é uma tarefa árdua. Para conquistar seu público pensar no tempo de resposta, precisão, segurança, além claro das instalações promovem o ambiente perfeito para atrair seu público-alvo. Tenha em mente sempre se você fosse o cliente gostaria do que está propondo?!
5 Você ouve o cliente
Estar atrás dos concorrentes pode ser visto por inúmeros motivos, mas calma isso pode ser fácil basta perguntar a seu bem mais precioso: o cliente. Um serviço de atendimento ao cliente, SAC, ou uma ouvidoria rápida e eficiênte significa satifação. Além de atender as perguntas triviais seu negócio ainda poderá gerenciar as crises de forma direta sem perder tempo, auxiliando na diminuição do dano podendo até mesmo voltar como uma avaliação positiva que atraira mais clientes.
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