Como fazer SAC 2.0 com qualidade

Você que pensa a cada momento em como melhorar seu atendimento offline talvez tenha que mirar sua visão em outro ponto, Mídias Sociais, sites de reclamação e monitoramento de hashtags devem ser incluídos em seu planejamento. Pensar na web ajuda não só a monitorar seu cliente como também evitar em um desnecessário gerenciamento de crise.

Redes Sociais

Monitorar redes sociais é fundamental para saber o que sua marca produto/serviço recebem de feedback, mas você só poderá contar com isso tendo um profissional voltado a este atendimento. Ter uma responta em até 10 minutos garante que seu cliente não fique sem uma resolução ou retorno para o seu problema, demonstrar interesse e preocupação é fundamental.

Sites

Muitos sites hoje atendem reclamações de clientes como forma de demonstrar se um produto ou cliente é confiável. Tentar responder com eficiência a cada nova reclamação converte não só avaliações negativas em positivas, mas também gera credibilidade para seu negócio que demonstra interesse no público atendido.

Menos não é mais

Responder de forma seletiva somente aos feedbacks que lhe interessam ou que sejam fáceis constrange cliente que não é atendido e ainda torna a imagem da marca duvidosa. Todo e qualquer pergunta deve ser respondida com sinceridade, não saber de pronto a resposta não precisa evitar uma resposta automática ou com texto pré estabelecida para facilitar a busca pela informação.

Atendimento conta

Um atendimento impessoal pode ser prejudicial ao seu negócio contar com um profissional qualificado que saiba personalizar cada atendimento pode tornar sua avaliação muito mais positiva e ainda gerar publicidade gratuita: cliente satisfeito também espalha a notícia.

Problemas existem

Negar nem sempre é o caminho admitir o erro demonstra honestidade da marca, mesmo lidando com um problema mostrar que ele foi identificado e está em tratamento fica mais fácil de demonstrar que mesmo com problemas sua empresa tem controle das atividades e pronto atendimento.

Achou tudo muito difícil? Mande um e-mail que a gente facilita ;) serconteudo@gmail.com

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